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把体检中心打造成医院的新亮点

时间:2016-07-28 15:50:01

安阳市肿瘤医院体检中心是安阳市最早开展体检服务的专业医疗部门,从2009年体检7100人,到2015年体检1.64万人,工作量大幅度上升,成为安阳市主力体检中心,安阳市征兵体检也全部由这里完成。

  7月3日,记者采访了安阳市肿瘤医院院长徐瑞平。他说:“安阳市肿瘤医院有着独特的体检优势,既有肿瘤标志物筛查,又有医院强大的病理检验中心和医生队伍做支持,体检已经成为我们医院的一项特色服务项目。”

  徐瑞平说,安阳市肿瘤医院体检中心树立了“以体检质量为核心,以肿瘤早期筛查、优质的体检全程跟进服务为轴心”的服务理念,利用医院自身资源优势,走健康体检与健康管理“一体化服务”的发展道路,为新老客户提供了高效、优质、热忱的体检服务,巩固了老客户,开发了新客户,拓展了体检空间,防癌健康管理取得了显著的社会效益。

  徐瑞平谈道:为顺应当前健康管理新形势和体检客户需求,体检中心于今年1月完成了升级,由健康体检中心升级为防癌健康管理中心,其职能由单纯健康体检向健康管理转变,由单纯疾病检查和治疗向健康评估和干预转变,由单纯的向客户传递健康信息向双向互动健康促进转变,从而更好地满足广大人民群众对健康生活的愿望及要求,并逐步形成健康管理链式服务,即:个体化的信息采集→制订个性化体检方案→体检→检后危险因素风险评估→健康干预、生活方式指导→定期监测、跟踪。

  今年以来,体检中心以全心全意为患者服务为宗旨,以绿色健康服务为主导,积极挖掘特色服务的内涵,坚持检后跟踪回访制度,做好一对一答疑活动,利用这一活动的开展,打开引进新客户之门,拓展了体检空间,同时开设固定话务座席,接受客人咨询、预约和投诉,并且主动打电话给客户进行服务质量跟踪,利用网络平台定期发送短信和电子邮件,及时通报健康体检情况,增加节日、生日问候,一个月、三个月、半年、一年体检到期复查提醒等新业务。这些特色服务的开展,体现出了体检工作时刻以客户健康为中心,以优质跟踪服务为品牌,以早发现、早诊断、早预防、早治疗为最终目标。

  徐瑞平介绍说,今年上半年安阳市肿瘤医院体检中心共完成64家单位7205人的健康体检,上半年共筛查出肿瘤早期病变并住院治疗34人、危急慢性病32人,到基层主办健康讲座8次,和体检客户进行健康答疑、互动12次,完成了中国癌症基金会赋予的300名“为了姐妹们的健康”两癌筛查任务,并被评为一等奖;完成了“国家健康管理示范基地”前期资料准备和申报工作;完成了和上海增爱基金会协作300名低保户免费肺癌筛查任务。

  徐瑞平说,安阳市肿瘤医院体检中心为最大限度发挥医院的专科优势,始终把挖掘特色服务、检后跟踪服务建设作为品牌建设的中心工作来抓,目前这一特色的建设成为体检中心品牌的重要支撑,通过实现全程周到的特色服务,展示出了体检中心的新亮点。